Sie können sich nicht einloggen?

"Helfen Sie mir, ich kann mich nicht einloggen!" - "Ich habe das Verfahren befolgt, aber ich kann mein Passwort nicht zurücksetzen, ich erhalte keine E-Mail!" - "Ich habe keine SMS/E-Mail zu einem Zwischenfall erhalten, ist das normal?": Das sind einige der Fragen, die uns regelmäßig gestellt werden.
Wenn Sie oder einer Ihrer Kollegen schon einmal in dieser Situation waren, hier ein paar grundlegende Wiederholungen: 

Wie loggt man sich ein?

Um sich einzuloggen, müssen Sie Ihren Nutzernamen / Log-in (nicht Ihre E Mail Adresse) und Ihr Passwort eingeben.
Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben (oder Ihren Nutzernamen), klicken Sie auf den Link "Nutzername/Kennwort vergessen?".
Geben Sie dann auf dieser Seite ihre E-Mail-Adresse ein. Achtung: Wenn Sie mehrere Adressen haben (private, berufliche usw.), geben Sie unbedingt diejenige an, die mit Ihrem Zugang verknüpft ist! Das ist die Adresse, die Sie (oder Ihr Vorgesetzter) bei der Einrichtung Ihres Zugangs angegeben haben. Wenn diese E-Mail-Adresse nicht mehr verfügbar ist, schicken Sie uns eine E Mail (an icms@nccn.fgov.be).

Kreuzen Sie dann das Kästchen (CAPTCHA) "Ich bin kein Roboter." an und klicken Sie anschließend auf "Passwort zurücksetzen".

Wenn das CAPTCHA nicht angezeigt wird, ist es wahrscheinlich "blockiert" oder Ihr Browser ist nicht auf dem neuesten Stand. Wenden Sie sich dann an den IT-Dienst Ihrer Organisation. Bis das Problem behoben ist, können Sie es auf einem anderen Gerät (Smartphone, Tablet, persönlicher PC usw.) probieren.
Sie erhalten dann eine E-Mail ("Passwort für ICMS-Server anfordern"), die einen 15 Minuten lang gültigen Link enthält, den Sie anklicken müssen. In dieser E-Mail wird ebenfalls Ihr Nutzername erwähnt ("Für den Nutzer X.Y wurde eine Passwortänderung angefragt").

Sie haben keine Benachrichtigung per E-Mail / SMS erhalten?

Wenn Sie keine SMS / E-Mail-Benachrichtigung erhalten (wenn ein Zwischenfall mit Ihrer Organisation geteilt wird), überprüfen Sie Folgendes:

• Klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen, dann auf "Nutzerprofil". Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Handynummer korrekt eingegeben sind. Ihre Nummer muss wie folgt eingegeben sein: +32490123456 (ohne mit einer Null zu beginnen).

• Klicken Sie erneut auf Ihren Namen, dann auf "Nutzereinstellungen". Überprüfen Sie, ob Sie die Nummer und die Adresse, über die Sie die Alarmmeldungen erhalten möchten, richtig ausgewählt haben und klicken Sie auf "Speichern". Wenn Sie Ihre Handynummer oder Ihre E Mail Adresse in Ihrem Nutzerprofil ändern, müssen Sie die Alarmmeldungen erneut aktivieren.

Bemerkung: Wenn die Organisation, die den Fall erstellt hat, entschieden hat, keine Benachrichtigungen zu versenden, ist es völlig normal, dass Sie keine SMS oder E Mail erhalten haben.